VPN не работает на мобильном интернете или отключается в фоне

Если VPN не работает на мобильном интернете, но по Wi-Fi всё в порядке, начните с самого телефона. VPN работает поверх сети и не заменяет её: сам интернет даёт оператор или роутер, а INCY лишь шифрует маршрут. Поэтому сначала проверяем то, что можно поменять на устройстве: смену сети, энергосбережение и работу в фоне. Ниже по порядку, от простого к сложному.

Wi-Fi и мобильная сеть: что меняется для VPN

Для VPN Wi-Fi и мобильные данные это два разных подключения к интернету. Когда телефон переключается между ними, соединение приходится устанавливать заново, и связь ненадолго пропадает. Это нормально.

Если после переключения VPN упорно не работает на мобильном интернете, пройдите короткий список:

1. Откройте любой сайт без VPN и убедитесь, что мобильный интернет вообще работает.
2. Проверьте, что мобильные данные включены для INCY: на iPhone это раздел «Сотовая связь», на Android статистика трафика и настройки приложения.
3. Выключите режим экономии трафика, если он включён: он может отключать фоновые данные приложений.
4. Отключите VPN в INCY и включите заново.
5. Включите и выключите режим полёта, чтобы телефон заново подключился к сети.
6. Убедитесь, что подписка активна, а INCY обновлён до свежей версии.

Если вас интересует, тратит ли VPN сам мобильный трафик, мы отдельно разобрали, расходует ли VPN мобильный интернет.

VPN перестаёт работать при переключении сети

Когда телефон уходит из зоны Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот, VPN должен переподключиться сам. Иногда этого не происходит. Что сделать:

• подождите немного: переподключение занимает время;
• если связи нет, выключите и снова включите соединение в INCY;
• если не помогло, полностью закройте INCY и откройте заново: приложение заново выберет маршрут, он выбирается автоматически;
• проверьте, что в дороге или в метро сигнал вообще есть: без сети VPN работать не может.

Если сбой повторяется каждый раз при смене сети, запомните, когда именно это происходит. Эти данные пригодятся поддержке.

VPN отключается при выключении экрана или в фоне

Телефон экономит заряд и «усыпляет» приложения, которые давно не открывали. Для VPN это значит, что соединение может оборваться, как только экран гаснет. Обычно помогает разрешить INCY работать в фоне.

Android: энергосбережение и постоянный VPN

1. Откройте настройки приложения INCY и найдите пункт про расход батареи. Выберите режим без экономии или исключите приложение из оптимизации батареи.
2. Разрешите фоновую работу и фоновые данные для INCY.
3. Если в настройках сети есть функция «Постоянная VPN», включите её: система будет держать VPN-соединение активным. Описание функции есть в справке Google для Android.
4. Отключите режим энергосбережения или добавьте INCY в исключения.

Названия пунктов зависят от версии Android и оболочки производителя, поэтому ищите похожие по смыслу. Подробнее про установку и настройку: VPN для Android.

iPhone: режим энергосбережения и фоновое обновление

1. Откройте «Настройки», затем «Аккумулятор» и выключите режим энергосбережения: в нём фоновая активность приложений приостановлена.
2. Проверьте в настройках, что для INCY разрешено фоновое обновление приложений.
3. Убедитесь, что в разделе «Сотовая связь» INCY разрешено использовать мобильные данные.

Подробности про эти режимы есть в справке Apple.

VPN не работает через Wi-Fi

Если VPN не работает через Wi-Fi, причина чаще всего в самой сети.

• Публичный Wi-Fi со страницей входа. В кафе, отеле или аэропорту сеть иногда просит принять условия или ввести код. Пока вход не пройден, интернета нет вообще. Сначала войдите в сеть, потом включайте VPN.
• Роутер. Перезагрузите его и подключитесь заново. Проверьте, что другие устройства дома выходят в интернет.
• Другая сеть. Переключитесь на мобильные данные и посмотрите, изменилось ли что-то. Так вы поймёте, дело в конкретном Wi-Fi или в телефоне.

Про безопасность открытых сетей мы написали отдельно: публичный Wi-Fi без страшилок.

VPN быстро разряжает батарею

VPN действительно тратит немного больше энергии: шифрование и постоянное соединение требуют ресурсов. Насколько больше, зависит от телефона, сети и того, как вы им пользуетесь, поэтому честных универсальных цифр нет.

Чтобы понять, что происходит, откройте статистику батареи в настройках телефона и посмотрите, сколько расходует INCY. Если расход выглядит необычно, обновите приложение и перезапустите соединение. Если VPN сейчас не нужен, его можно выключить в INCY и включить снова, когда понадобится.

Что записать перед обращением в поддержку

Если ничего не помогло, не переживайте: поддержка отвечает каждый день. Чтобы разобраться быстрее, соберите короткий список:

• устройство и версия системы, например iPhone с iOS или Android с оболочкой;
• мобильный оператор;
• время, когда возникла проблема;
• где это происходит: на Wi-Fi, на мобильном интернете или при переключении между ними;
• что вы уже пробовали из списка выше.

Напишите в бота @babaivpn_robot в раздел «Поддержка» или в личном кабинете на сайте. Общий разбор других причин: что делать, если VPN не подключается.