VPN не подключается: что проверить по шагам

Если VPN не подключается, не спешите удалять приложение и сбрасывать настройки телефона. Чаще всего причина находится за пару минут: пропал интернет, закончился срок подписки или ключ не добавился в приложение. Ниже проверки от простого к сложному. Они подходят и для случая, когда VPN не работает, подключается слишком долго или сам отключается.

Сначала три быстрые проверки

Пройдите их по порядку, прежде чем искать что-то сложнее:

1. Интернет без VPN. Выключите VPN и откройте любой обычный сайт. Если он не загружается, дело в сети: Wi-Fi, мобильном интернете или роутере. Тогда VPN ни при чём, переключитесь на другую сеть и попробуйте снова.
2. Подписка активна. Загляните в бота @babaivpn_robot или личный кабинет на сайте и посмотрите срок. Если срок вышел, подключение не пройдёт, подписку нужно продлить. Заодно убедитесь, что не заняты все места тарифа: Бабай рассчитан на 1 устройство, Двабай на 3, Мультибай на 5.
3. INCY и ключ. Обновите INCY до свежей версии и проверьте, что ссылка-подписка добавлена в приложение целиком. Если сомневаетесь, скопируйте её из бота заново. Настройки вручную вводить не нужно.

Если всё в порядке, а подключения нет, обновите подписку в приложении, подробно здесь: как обновить подписку и перенести её на новое устройство. Если приложение INCY ещё не настроено, поможет страница INCY: как установить и добавить подписку.

VPN долго подключается или постоянно отключается

Долгое подключение и частые разрывы обычно связаны с маршрутом или с фоновой работой приложения. Попробуйте по очереди:

• Другой сервер. По умолчанию маршрут выбирается сам, но страну можно выбрать вручную. Если текущий маршрут тянется, выберите другой и переподключитесь.
• Перезапуск INCY. Полностью закройте приложение, откройте снова и включите подключение.
• Обновление подписки. Иногда это решает проблему без других действий.
• Качество связи. При слабом сигнале или перегруженном Wi-Fi подключение рвётся чаще. Подойдите ближе к роутеру или перезагрузите его, затем подключитесь снова.

Если VPN отключается, когда экран гаснет или приложение уходит в фон, телефон, скорее всего, экономит батарею. Что с этим делать, описано здесь: VPN отключается в фоне или при выключении экрана.

После включения VPN пропал интернет

Сайты не открываются, хотя в INCY написано, что VPN подключён? Тогда сравните: без VPN всё работает, а с VPN стало хуже. Это значит, что дело в самом подключении, и его можно поправить:

1. Проверьте срок подписки и пакет трафика на месяц в боте или кабинете. Если срок вышел, подписку нужно продлить, а пакет трафика можно докупить в приложении.
2. Обновите подписку в INCY.
3. Выберите другой сервер.
4. Отключитесь и подключитесь заново.

Если сайты открываются, но медленно, загляните в разбор почему VPN работает медленно: там описано, что проверить на телефоне и компьютере. Если после всех шагов интернет с VPN по-прежнему не загружается, переходите к блоку про поддержку ниже.

VPN не работает на айфоне

На iPhone при первом подключении система просит разрешить добавление конфигурации VPN. Если вы нажали «Не разрешать» или окно закрылось, подключение не запустится. Закройте INCY, откройте снова и включите подключение: запрос появится ещё раз. Подтвердите его кодом-паролем или Face ID.

Если разрешение уже дано, но подключения нет, удалите подписку в INCY, добавьте ключ из бота заново и снова разрешите конфигурацию. Пошаговая настройка описана здесь: инструкция для iPhone.

VPN не работает на андроиде

На Android чаще всего мешают три вещи:

• Не выдано разрешение VPN. При первом включении система спрашивает, разрешить ли приложению создавать VPN-подключение. Подтвердите.
• Энергосбережение. В настройках батареи разрешите INCY работать в фоне без оптимизации, иначе система будет «усыплять» приложение.
• Включён другой VPN-клиент. Два VPN одновременно работать не будут. Отключите другой, затем включайте INCY.

Подробнее: инструкция для Android.

VPN не работает на компьютере

На Windows и Mac подключение чаще всего ломают другие программы:

• Антивирус или фаервол. Проверьте, не мешает ли защита подключению, и добавьте INCY в разрешённые приложения.
• Другой VPN. Закройте остальные VPN-программы, они конфликтуют между собой.
• Устаревшая версия INCY. Обновите приложение и добавьте ключ заново.

Установка и настройка по шагам: VPN на Windows.

Приложение не работает, когда включён VPN

Бывает наоборот: интернет в порядке, но одно конкретное приложение отказывается входить или показывает ошибку. Некоторые сервисы, например банковские, могут вести себя иначе, когда трафик идёт через VPN. Это особенность самого сервиса, а не поломка подключения.

Что делать: выключите VPN на время работы с этим приложением и включите его снова, когда закончите. Если приложение не работает и без VPN, то причина в нём или в сети, а не в INCY.

Бабай VPN не работает: как написать в поддержку

Если проверки не помогли, напишите нам. Поддержка отвечает каждый день: в Telegram в боте @babaivpn_robot в разделе «Поддержка» или в личном кабинете на сайте. Остальные способы связи собраны здесь: контакты поддержки.

Чтобы разобраться быстрее, сразу приложите:

• устройство и версию системы: например, iPhone с iOS или Android определённой версии, Windows или Mac;
• версию INCY;
• что именно происходит: не подключается, долго подключается, отключается или пропадает интернет;
• что вы уже пробовали из списка выше;
• скриншот сообщения об ошибке, если оно есть.

Пароли и данные банковской карты в чат не отправляйте, они нам не нужны.

Если VPN не заработал по вине сервиса и поддержка не помогла, деньги можно вернуть: обратитесь в течение 7 дней с оплаты, подробности в условиях оферты.